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¿Tienes preguntas sobre una boleta, una reserva o un comprobante? Nuestro equipo de soporte en Bogotá está listo para ayudarte a resolver cualquier duda.
Respuesta en minutos
WhatsApp Oficial
La vía más rápida para validar una boleta, resolver dudas de tu reserva o reportar un problema con un comprobante.
Escribir por WhatsAppCorreo de Soporte
Para solicitudes formales, consultas administrativas o adjuntar documentación adicional sobre tu compra.
soporte@mastertickets.co
Lunes a domingo, 8:00 a.m. – 9:00 p.m. (hora Colombia)
Ten a mano tu Ref. #MT-Acelera cualquier consulta sobre una reserva.
Nunca pedimos clavesSolo tu correo o número de reserva.
Soporte humano realCada caso lo revisa una persona.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona la reserva de 10 minutos?
Al seleccionar una boleta y hacer clic en reservar, se congela temporalmente solo para ti durante 10 minutos. Durante ese tiempo nadie más puede comprarla mientras realizas el pago por Bre-B o Western Union.
¿Cuánto tarda la aprobación del comprobante?
Nuestro equipo administrativo revisa manualmente cada comprobante recibido. El tiempo promedio de respuesta es de 5 a 15 minutos en horario hábil.
¿Dónde recibiré mi boleta y cuánto me tardo?
Una vez tu pago es aprobado, el vendedor te contacta directamente usando los datos de "Mi cuenta → Datos de entrega" para coordinar la entrega — normalmente dentro de 24 a 48 horas, y siempre antes del evento. Si no te contactan en ese plazo, escríbenos con tu número de reserva y lo resolvemos.
¿Qué sucede si mi comprobante es rechazado?
Si el monto o la referencia no coinciden con la reserva, el comprobante se rechaza indicando el motivo, y la boleta se libera para permitir un nuevo intento o su venta a otro fanático. Si el pago sí se realizó, escríbenos por WhatsApp con tu número de reserva.
¿Es seguro compartir mi comprobante de pago?
Sí. Tu comprobante se almacena fuera del acceso público del sitio, con un nombre de archivo aleatorio imposible de adivinar, y solo tú y nuestro equipo de revisión pueden verlo.
Ya pagué pero mi reserva expiró, ¿qué hago?
Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu comprobante y el número de referencia (#MT-). Un miembro del equipo revisará tu caso manualmente para confirmar la compra o gestionar el reembolso correspondiente.